Retourverzoek
Hoe oefent u uw herroepingsrecht uit?
U heeft een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling, conform de geldende wetgeving.
De volledige wettelijke voorwaarden staan beschreven op onze pagina Herroepingsrecht.
⚠️ Het simpelweg terugsturen van een pakket zonder voorafgaande melding geldt niet als een geldige herroeping.
Stap 1 — Het verzoek indienen via uw klantenaccount
Het herroepingsverzoek moet verplicht worden ingediend vóór verzending, via uw klantenaccount:
- Log in op uw account
- Ga naar Geschiedenis en details van mijn bestellingen
- Open de betreffende bestelling
- Selecteer het/de te retourneren product(en) (en de hoeveelheid indien nodig)
- Bevestig uw retourverzoek
⛔ Wacht op bevestiging alvorens te verzenden.
Stap 2 — De retourzending voorbereiden
De producten moeten worden geretourneerd:
- ongeopend
- in hun onbeschadigde originele verpakking
- in perfecte verkoopbare staat
⚠️ Geopende voedingsproducten worden niet teruggenomen.
Stap 3 — Het pakket verzenden na bevestiging
- De kosten en organisatie van de retourzending zijn voor uw rekening
- U bent vrij om uw eigen vervoerder te kiezen
- Het retouradres wordt bevestigd na goedkeuring
Na ontvangst
- Producten worden gecontroleerd bij ontvangst
- De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 dagen
- Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald
⚠️ De details van de terugbetalingsvoorwaarden staan op de pagina Herroepingsrecht.
⚠️ Belangrijk — Klantenservice en defecte producten
Een defect, beschadigd of niet-conform product valt niet onder het herroepingsrecht.
📧 Neem rechtstreeks contact op met de klantenservice via https://www.lyophilise.nl/nous-contacter (vermeld uw bestelnummer en foto's indien mogelijk).