Veelgestelde vragen
Advies klantenservice, bestelling & betaling
Contact opnemen
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Voor elke vraag kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen
- via het contactformulier
- via ons e-mailadres team[at]lyophilise.com
- telefonisch via +33 (0)2 97 87 23 73
- via de online chat op de website
- per post of in de winkel op het volgende adres: LYOPHILISE & CO, Pôle Course au Large, 6B rue du Sous-Marin Vénus 56100 Lorient, Frankrijk
Geef ons zoveel mogelijk informatie (naam, e-mailadres, telefoonnummer, bestelnummer,...) zodat we u optimaal kunnen helpen.
Mijn account beheren
Hoe maak ik een account aan?
Het is heel eenvoudig om een account op onze website aan te maken. Ga naar het tabblad «Mijn account» en klik op «Account aanmaken». Voeg vervolgens uw e-mailadres toe, vul de gevraagde informatie in en bevestig uw inschrijving. Er wordt onmiddellijk een bevestigingsmail naar uw adres gestuurd.
U kunt zich op elk moment opnieuw aanmelden bij uw Lyophilise.nl account om de status van uw bestellingen te volgen of uw persoonlijke gegevens te wijzigen.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op «Wachtwoord vergeten?» en er wordt u onmiddellijk een e-mail gestuurd om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Als dit niet werkt, aarzel dan niet om rechtstreeks telefonisch contact met ons op te nemen via +33 (0)2 97 87 23 73 of per e-mail naar team[at]yophilise.com om u te helpen het probleem op te lossen.
Is de vertrouwelijkheid van mijn persoonlijke gegevens gegarandeerd?
Wees gerust, uw gegevens zijn alleen bestemd voor Lyophilise & Co: onze klantenservice, onze teams in de winkel.
U kunt verzoeken om uw persoonlijke gegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Het volstaat om via ons contactformulier contact met ons op te nemen.
Mijn bestelling
Hoe kan ik bestellen?
U kunt uw bestelling plaatsen volgens uw voorkeuren:
- online 24|24u, 7 dagen per week
- via het contactformulier of per e-mail naar team[at]yophilise.com
- telefonisch via +33 (0)2 97 87 23 73
- per post naar het volgende adres: SAS SAVEURS ET LOGISTIQUE - LYOPHILISE & Co, 6B rue du Sous-Marin Venus 56100 Lorient, Frankrijk
U kunt ook online een offerte aanvragen. Na ontvangst verbinden we ons ertoe u binnen 48 uur (werkdagen) te antwoorden.
Hoe kom ik te weten of een product beschikbaar is?
De overgrote meerderheid van de producten die u op onze website vindt, is direct beschikbaar en wordt binnen 24 uur verzonden.
Wanneer u grote hoeveelheden wilt bestellen en wij niet over de benodigde voorraad beschikken, bestellen wij bij om aan uw vraag te voldoen. Dit kan betekenen dat de verwerkingstijd van uw bestelling iets langer is. Deze informatie wordt duidelijk aangegeven wanneer u producten in uw winkelwagen plaatst.
Voor bepaalde producten (niet op voorraad, in herbevoorrading of op aanvraag) kunnen de levertijden langer zijn. Deze informatie wordt duidelijk vermeld op elke productpagina en tijdens het bestelproces.
Als uw bestelling zowel producten bevat met een leveringstijd van 24 uur als producten die niet direct beschikbaar zijn, wordt deze in één keer naar u verzonden zodra we alle bestelde producten hebben verzameld. We sturen u ook een e-mail met de levertijd van uw bestelling.
Als uw bestelling dringend is, kunnen we u desondanks de beschikbare producten eerder toesturen als u dat wenst. Neem in dat geval contact met ons op via team[at]lyophilise.com of telefonisch.
Hoe kan ik het overzicht van mijn bestellingen bekijken?
U kunt uw bestelling volgen via uw klantenaccount. U wordt ook per e-mail op de hoogte gehouden tijdens de verschillende stappen.
Bij een bijzonder probleem of om de status of levertijd van uw bestelling te weten te komen, aarzel niet om contact met ons op te nemen per mail of telefoon om een oplossing te vinden.
Wat moet ik doen als mijn bestelling «in behandeling» is?
Als uw bestelling in behandeling is, betekent dit dat een of meer artikelen niet op voorraad zijn. De levertijd voor het | de artikel(en) werd aangegeven bij uw bestelling en ook in de bevestigingsmail. Neem gerust contact met ons op als u uw bestelling wilt wijzigen, zodat we deze zo snel mogelijk naar u kunnen verzenden. Anders wordt uw bestelling verzonden zodra deze compleet is.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We reageren zeer snel om uw pakket binnen de aangegeven termijnen te leveren. We kunnen echter een bestelling wijzigen of annuleren als de bestelling zich nog in onze magazijnen bevindt. Neem hiervoor onmiddellijk contact met ons op via +33 (0)2 97 87 23 73 of via ons contactformulier.
Hoe vraag ik een offerte aan?
Om een offerte aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via onze contactpagina of via b2b@lyophilise.com, met vermelding van de producten die u interesseren, de hoeveelheden, uw volledige naam, e-mailadres, afleveradres, telefoonnummer en de gewenste betaalmethode. U kunt ook het doel van uw aanvraag vermelden of eventuele specifieke vereisten aangeven.
Wij zullen binnen 48 uur (werkdagen) reageren.
Betaling
Wat zijn de mogelijke betaalmethoden?
U kunt betalen:
- Per bankpas met Payplug of Stripe, onze beveiligde betalingsoplossing, bij uw aankoop in de online winkel
- Via PayPal
- Via Apple pay
- Via Satispay
- Via Bancontact
- Via iDeal
- Per bankoverschrijving (ons IBAN wordt bij de bevestiging van uw bestelling verstrekt)
- Via bestelbewijs voor overheidsinstanties en bedrijven (offerte te sturen naar team[at]lyophilise.com)
Na ontvangst van uw betaling wordt de bestelling binnen 24 uur verzonden (indien de producten op voorraad zijn en op werkdagen).
Kan ik in termijnen betalen?
Betalen in 4x zonder kosten is mogelijk met Paypal voor elke aankoop van 30 tot 2.000€.
Het is ook mogelijk om in 2x of 3x zonder kosten te betalen per bankpas met Alma voor elke aankoop van 200€ tot 2.000€.
Hoe garanderen jullie de vertrouwelijkheid van mijn bankgegevens?
De betalingsbeveiliging op onze website wordt verzorgd door onze partner Paybox, die gebruikmaakt van 3D Secure, een effectief hulpmiddel tegen fraude.
Lyophilise.fr heeft nooit toegang tot uw gegevens en bewaart deze in geen geval op zijn servers. Daarom worden deze bij elke nieuwe bestelling op onze website opgevraagd.
Zie "Algemene verkoopvoorwaarden", clausule 8.
Wanneer en hoe ontvang ik de factuur van mijn bestelling?
U ontvangt uw factuur in uw pakket bij levering. U kunt ook per e-mail een duplicaat van uw factuur bij ons aanvragen.
Hoe gebruik ik mijn kortingscode | cadeaubon?
U heeft een kortingscode ontvangen en wilt deze op onze website gebruiken.
Dat is heel eenvoudig: nadat u de artikelen van uw keuze in de winkelwagen heeft geplaatst, voert u uw promotiecode in het veld «Voordeel Code» in en klikt u op OK. Het totaalbedrag van uw winkelwagen wordt vervolgens bijgewerkt volgens de ingevoerde code.
Transport
Levering
Wat zijn de verschillende verzendmethoden, levertijden en tarieven?
Frankrijk
| Vervoerswijze | Termijn | Prijs incl. btw | Opmerking |
| Chrono Relais Shop2Shop | 3 tot 5 dagen | 3,95 € | Gratis vanaf € 40 aankoop |
| Chronopost Relais Express | 24u | 5,95 € | Gratis vanaf € 100 aankoop |
| Chronopost Domicile Express | 48u | 6,95 € | Gratis vanaf € 100 aankoop |
| Schenker | 72u | 29,95 € | Op afspraak, bestelling van meer dan 30 kg, verzending per pallet |
| Afhalen in de winkel | Dezelfde dag (ophalen mogelijk vanaf ontvangst van de e-mail dat de bestelling klaarstaat) | 0 € | Voor mensen die in de buurt van Lorient (56) wonen |
België
| Vervoerswijze | Termijn | Prijs excl. btw | Opmerking |
| Chrono Relais | 2 - 3 dagen | 6,59 € | Gratis vanaf € 70 aankoop |
| Colissimo Thuisbezorging | 3 - 4 dagen | 8,48 € | |
| Schenker | 4 - 5 dagen | 28,39 € | Op afspraak |
Zwitserland
| Vervoerswijze | Termijn | Prijs excl. btw | Opmerking |
| Colissimo Thuisbezorging | 3 - 4 dagen (exclusief douanetijd) | 8,48 € | Exclusief btw, douanerechten en inklaring voor rekening van de ontvanger |
| Schenker | 4 - 5 dagen | 8,48 € | Exclusief btw, douanerechten en inklaring voor rekening van de ontvanger |
Als u levering naar een ander land wilt, raadpleeg dan onze verzendpagina voor levertijden en verzendkosten.
Hoe kan ik laten leveren buiten Europa, DOM TOM?
Voor levering buiten Europa kunt u uw winkelwagen als offerte genereren op onze website door "Verzendkosten + gewenste bestemming" in het onderwerp te vermelden. Ons team berekent de verzendkosten op basis van de bestemming en het gewicht van het pakket en komt binnen 48 uur bij u terug met de te volgen procedure om uw offerte te betalen.
Voor de Franse overzeese gebieden worden de verzendkosten berekend op basis van het gewicht van het pakket.
Verzending via Colissimo, levertijd van 5 tot 10 dagen afhankelijk van de bezorglocatie (exclusief douanetijd). Prijs exclusief btw, douanerechten en inklaring zijn voor rekening van de ontvanger.
| Gewicht van het pakket (kg) | DOM (exclusief belasting) | Overzeese gebieden (exclusief btw) |
| 0 - 0.5 | 10 € | 12 € |
| 0.5 - 1 | 15 € | 18 € |
| 1 - 2 | 20 € | 31 € |
| 2 - 3 | 25 € | 45 € |
| 3 - 4 | 30 € | 55 € |
| 4 - 5 | 35 € | 70 € |
| 5 - 6 | 40 € | 85 € |
| 6 - 7 | 45 € | 100 € |
| 7 - 8 | 50 € | 110 € |
| 8 - 9 | 55 € | 120 € |
| 9 - 10 | 60 € | 130 € |
| 10 - 15 | 85 € | 205 € |
| 15 - 20 | 110 € | 260 € |
| 20 - 25 | 140 € | 320 € |
| 25 - 30 | 165 € | 385 € |
Pakket volgen
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Naast de bevestiging van uw bestelling ontvangt u een e-mail met de melding dat uw pakket ons magazijn heeft verlaten met een traceringsnummer. Het pakket kan enkele uren na verzending van de e-mail worden gevolgd. Als dit echter niet zou werken, kunt u contact met ons opnemen via team[at]lyophilise.com of telefonisch voor meer informatie.
Hoeveel tijd heb ik om mijn pakket bij het afhaalpunt op te halen?
Als u gekozen hebt voor levering via Chrono-relais, heeft u 7 werkdagen de tijd om uw pakket op te halen.
Als u gekozen hebt voor levering via So Colissimo afhaalpunt, heeft u 14 werkdagen de tijd om uw pakket op te halen.
Kan een derde mijn pakket ophalen?
Een derde persoon kan uw pakket ophalen onder de volgende voorwaarden:
- Bij een afhaalpunt: een fotokopie van uw identiteitsbewijs, een volmacht waarin staat dat deze persoon bevoegd is om uw pakket op te halen en uw bestelnummer of uw pakketnummer (voor afhaalpunten en postkantoor)
U kunt ook bij het plaatsen van uw bestelling direct de naam invullen van de persoon die uw pakket ophaalt in plaats van uw eigen naam. Dit vergemakkelijkt de procedure.
- In de winkel in Lorient: alleen uw naam en bestelnummer
Is het mogelijk om een ander bezorgadres te kiezen?
Bij het bevestigen van uw bestelling kunt u een ander bezorgadres kiezen dan het factuuradres. U kunt uw adressen ook wijzigen in uw klantenaccount.
Klantenservice, retour & terugbetaling
Retour en terugbetaling
Zijn retouren gratis?
De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het een probleem betreft met betrekking tot uw bestelling of levering. In dat geval kunt u contact met ons opnemen om u een verzendlabel te sturen.
Verzendkosten worden terugbetaald als u uw volledige bestelling retourneert. Als u een of meer artikelen heeft gehouden, worden de verzendkosten niet terugbetaald omdat er wel degelijk een levering heeft plaatsgevonden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na annulering van mijn bestelling?
Bij ontvangst van uw retourpakket in onze magazijnen, zullen we overgaan tot terugbetaling volgens de betaalmethode die bij de registratie van uw bestelling werd gebruikt.
Deze gebeurt binnen 5 werkdagen na de datum waarop het terugbetalingsverzoek is ingediend.
Ter informatie:
- Bankpas| PayPal-account: 72 werkuren
- Bankoverschrijving: 4 werkdagen (registratietijd van uw rekeningnummer + overschrijving)
- Cheque: 4 werkdagen
Leveringsprobleem
Wat moet ik doen als het pakket dat ik ontvang beschadigd | defect | incorrect is?
We doen ons uiterste best om de producten die we verzenden goed in te pakken. Als een pakket echter beschadigd bij u wordt afgeleverd, moet u bezwaar maken bij de bezorger op het moment van ontvangst van het pakket.
Als het pakket niet beschadigd is maar het product toch schade heeft opgelopen, raden we u aan een foto van het product te maken en deze per mail naar ons te sturen op team[at]lyophilise.com. U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen via +33 (0)2 97 87 23 73.
Hoeveel tijd heb ik om mijn bestelling terug te sturen?
Als u uw bestelling niet meer wilt, heeft u 14 dagen de tijd om uw aankoop te herroepen. De wettelijke informatie over retourzendingen vindt u onder het tabblad Herroepingsrecht.
Waarom is mijn pakket niet aangekomen in het afhaalpunt dat ik had gekozen?
Afhaalpunten zijn door de huidige gezondheidssituatie een zeer populaire keuze geworden. Als een afhaalpunt verzadigd of gesloten is, stuurt de vervoerder pakketten door naar het dichtstbijzijnde beschikbare afhaalpunt om te voorkomen dat bestellingen te lang geblokkeerd worden. Als het nieuwe afhaalpunt te ver van u vandaan ligt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
Partnerschappen
Sponsoring
Kunnen jullie expedities | sportprojecten sponsoren?
Bedankt dat u aan Lyophilise & Co denkt voor uw volgende avontuur!
Helaas ontvangen we dagelijks veel verzoeken en blijven we een kleine organisatie, daarom geven we geen productdonaties. In sommige gevallen kunnen we u interessante kortingen aanbieden. Aarzel niet om contact met ons op te nemen met zoveel mogelijk informatie: waar gaat u naartoe, aantal betrokken personen, details over uw sociale media en/of andere communicatiemiddelen op het adres team[at]lyophilise.com of via ons contactformulier.
Monsters / Productdonaties
Hebben jullie monsters? Doen jullie productdonaties?
We ontvangen dagelijks veel aanvragen voor het versturen van monsters. Gezien de beperkte voorraad monsters waarover we beschikken als distributeur en niet fabrikant, kunnen we hier helaas niet op ingaan.